Wie Lehrlinge professionell am Telefon auftre
Gewinnen Sie Sicherheit und Stärke!
Telefontraining speziell für Lehrlinge mit theoretischen Inputs und zahlreichen praktischen Übungen.
Wie Lehrlinge professionell am Telefon auftre
In diesem Telefontraining, speziell für Lehrlinge, erlangen Sie durch kurze theoretische Inputs und zahlreiche praktische Übungen mehr Sicherheit beim Telefonieren. Gezielte Tipps helfen, damit Sie auf Ihre Gesprächspartner individuell eingehen und optimal reagieren können.
Teilnehmer
alle Lehrlinge (1. bis 4. Lehrjahr)
Inhalt
- Kommunikation am Telefon
- Imagefunktion Telefon
- Telefonieren will gelernt sein
- Gezieltes Führen eines Telefonates
- Richtig fragen und aktiv zuhören
- Telefonnotizen
- Der Ton macht die Musik – Faktor „Stimme“
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Umgang mit Störungen
- Praktische Beispiele und Umsetzungstipps
Trainer
Ing. Norbert Dürnberger
Trainingseinheiten
8
Beitrag
€ 330,-
Ort
WIFI Dornbirn
Stimmen der Teilnehmer
"Es war sehr hilfreich."
"Hat mir sehr gut gefallen. Habe viel gelernt über das Thema
und was ich besser machen kann. Werde es direkt probieren umzusetzen."
"Danke an Norbert Dürnberger :) - war wirklich ein toller
Trainer!"
"Sehr empfehlenswert."