Beschwerden und Konflikte im Verkauf

Der Umgang mit Konflikten fällt vielen Menschen nicht leicht, er kann aber professionalisiert werden. Lernen Sie Eskalationen zu vermeiden und konstruktive Konfliktlösungen zu finden.

Demnächst wieder im Kursprogramm

Termin auf Anfrage

Bitte wenden Sie sich an:

Margreth Amann
T 05572/3894-475
E amann.margreth@vlbg.wifi.at

Derzeit ist kein Kurs verfügbar. Wir informieren Sie gerne, sobald der nächste Kurstermin fixiert ist. Klicken Sie auf die nachfolgende Schaltfläche, um die Erinnerungsfunktion zu aktivieren.

Möglicherweise können wir Ihnen auch eine Alternative zu diesem Kurs anbieten – rufen Sie uns einfach unter 05572 3894-425 an. Wir beraten Sie gerne!

Teilnehmer

Personen, die im Verkauf tätig sind, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Kundendienstmitarbeiter und Servicemitarbeiter im Außen- und Innendienst

Ziel

Sie möchten Ihr Konfliktmanagement verbessern und schwierige Situationen souverän und professionell lösen.

Inhalt

Ursachen von Konflikten
Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung
Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen
Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
Eskalationen von Konflikten vermeiden
Schwierige Gespräche in einen konstruktiven Abschluss verwandeln

Trainer

Ing. Norbert Dürnberger

Trainingseinheiten

Beitrag

€ 495,-

Ort

WIFI Dornbirn

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Persönliche Beratung

Margreth Amann
T 05572/3894-475
E amann.margreth@vlbg.wifi.at