Ihr überzeugender Auftritt am Telefon

Der Telefonprofi kennt die unterschiedlichen Gesprächstypen, die ihm begegnen und weiß, wie er richtig auf sie eingehen kann.

Er klingt freundlich, authentisch und professionell.

Sie wissen, wie man auf die einzelnen Gesprächspartner/innen am Telefon jederzeit souverän reagieren kann.

• Ein bisschen Telefon-Knigge muss schon sein
• Wie Sie mit der Stimme Stimmung erzeugen
• Ansprechend formulieren
  - aktiv sprechen für klare Aussagen
  - die richtigen Fragen richtig stellen
  - Fordern Sie freundlich auf
  - Begründen Sie Ihre Aussagen
  - Senden Sie Botschaften, die ankommen
• Zielgerecht telefonieren
• Beobachtungskriterien am Telefon
  - Unterschiedliche Gesprächspartner/innen
  - Meinungen, Haltungen, Einstellungen
  - Ein- oder Vorwand?
  - Erstellen Sie sich Ihr eigenes Telefonskript.
• Workshop

Gabriele Renz

16

€ 430,-