Beschwerdekultur im Tourismus
Schwierige Gespräche souverän meistern!
Beschwerdekultur im Tourismus
Beschwerden sind keine lästigen Unterbrechungen des Alltags – sondern eine Chance für Ihr Unternehmen!
Mit jeder Beschwerde erhalten Sie die Chance, Ihren Gast für Ihre Dienstleistung zu begeistern und ihn an Ihr Unternehmen zu binden. Darüber hinaus können Sie Ihr gesamtes Angebot verbessern und noch besser auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste abstimmen.
In diesem Kurs bekommen Sie einen anderen Blick auf Beschwerden Ihrer Gäste. Sie erfahren, worauf Sie besonders achten sollen und wie Sie professionell mit negativen Rückmeldungen umgehen können.
Zielgruppe
Personen in direktem Kundenkontakt in
- Gastronomie (z.B. Restaurant, Bar o.ä.)
- Hotellerie (z.B. Service, Küche, Rezeption, Roomservice o.ä.)
- Servicecenter (z.B. Tourismusinformation o.ä.)
- Reisebüro o.ä.
Inhalt
- Zusammenhänge kennenlernen
- Beschwerden als Chance erkennen
- Richtiges Umgehen mit Beschwerden
- Kommunikationsmöglichkeiten erarbeiten
- Richtiges Verhalten üben
Referentin
Mag. (FH) Sabine Duelli
Trainingseinheiten
8
Beitrag
€ 275,-
Ort
WIFI Hohenems