Demnächst wieder im Kursprogramm

Termin auf Anfrage

Bitte wenden Sie sich an: Tanja Kathan
T 05572/3894-469
E kathan.tanja@vlbg.wifi.at

Kurstermine ab Herbst finden Sie hier.

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen aus den Bereichen Einkauf und Vertrieb, Entwicklung und Konstruktion, Qualitätsmanagement und Qualitätswesen, Wareneingang oder Arbeitsvorbereitung und Produktion.

Ziel

Sie erlernen, in einem Managementsystem Reklamationen (intern sowie extern) fachgemäß zu erfassen und darzustellen. Sie pflegen im Reklamationsfall mit Kund:innen und Lieferant:innen einen korrekten Umgang. Sie wissen, wie Sie mit fehlerhaften Produkten richtig umgehen und wie Sie Fehlerursachen dauerhaft beseitigen können. Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Auswirkungen der Unzufriedenheit zu minimieren.

Inhalt

Abwicklung interner und externer Reklamationen nach ISO 10002
Erarbeiten eines Reklamationsprozesses
Berichte über Reklamationen (8D-Report) und Lenkung fehlerhafte Produkte
Fehler- und Fehlerursachenanalysen
Einsatz von entsprechender QM-Software

Der Besuch dieser Veranstaltung wird zur Verlängerung (Rezertifizierung) Ihres Zertifikats aus dem Qualitätswesen angerechnet. Ein kurzer Abschlusstest (Multiple Choice) ist zu absolvieren.
Die Rezertifizierungsgebühr von 135,- ist im Kursbeitrag nicht enthalten.

Trainer

procon Unternehmensberatung GmbH

Trainingseinheiten

Beitrag

450,-

Ort

WIFI Dornbirn

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Persönliche Beratung Tanja Kathan
T 05572/3894-469
E kathan.tanja@vlbg.wifi.at

WEITERE INFOVERANSTALTUNGEN

Präsenz Kurs KOSTENLOS

Info-Abend Technische Redaktion Donnerstag, 10.10.2024 Dornbirn

Präsenz Kurs KOSTENLOS

Info-Abend Senior Process Manager:in Dienstag, 19.11.2024 Dornbirn

Präsenz Kurs KOSTENLOS

Info-Abend CE-Produktkoordinator:in Donnerstag, 21.11.2024 Dornbirn