Wie Lehrlinge professionell am Telefon auftreten
Gewinnen Sie Sicherheit und Stärke!
In dem Kurs lernen Lehrlinge, wie Sie sich auf verschiedene Gesprächssituationen einstellen und auch in unangenehmen Begegnungen einen kühlen Kopf bewahren.
Wie Lehrlinge professionell am Telefon auftreten
In diesem Telefontraining speziell für Lehrlinge erlangen Sie durch kurze theoretische Inputs und zahlreiche praktische Übungen mehr Sicherheit beim Telefonieren. Gezielte Tipps helfen, damit Sie auf Ihre Gesprächspartner individuell eingehen und optimal reagieren können.
Zielgruppe
Alle Lehrlinge vom 1. bis 4. Lehrjahr.
Inhalt
- Kommunikation am Telefon
- Imagefunktion Telefon
- Telefonieren will gelernt sein
- Gezieltes Führen eines Telefonats
- Richtig fragen und aktiv zuhören
- Telefonnotizen
- Der Ton macht die Musik - Faktor "Stimme"
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Umgang mit Störungen
- Praktische Beispiele und Umsetzungstipps
Trainer
Ing. Norbert Dürnberger
Trainingseinheiten
8
Beitrag
€ 350,-
Ort
WIFI Dornbirn
Lehre.foerdern
Informationen zu Fördermöglichkeiten:
W www.lehre-foerdern.at | T + 43 5522 305 7711
Stimmen der Teilnehmenden
"Es war sehr hilfreich."
"Hat mir sehr gut gefallen. Habe viel gelernt über das Thema
und was ich besser machen kann. Werde es direkt probieren umzusetzen."
"Danke an Norbert Dürnberger :) - war wirklich ein toller
Trainer!"
"Sehr empfehlenswert."