Ihr überzeugender Auftritt am Telefon
Der Telefonprofi kennt die unterschiedlichen Gesprächstypen, die ihm begegnen und weiß, wie er richtig auf sie eingehen kann.
Er klingt freundlich, authentisch und professionell.
- Ein bisschen Telefon-Knigge muss schon sein
- Wie Sie mit der Stimme Stimmung erzeugen
- Ansprechend formulieren
- aktiv sprechen für klare Aussagen
- die richtigen Fragen richtig stellen
- Fordern Sie freundlich auf
- Begründen Sie Ihre Aussagen
- Senden Sie Botschaften, die ankommen - Zielgerecht telefonieren
- Beobachtungskriterien am Telefon
- Unterschiedliche Gesprächspartner/innen
- Meinungen, Haltungen, Einstellungen
- Ein- oder Vorwand?
- Erstellen Sie sich Ihr eigenes Telefonskript. - Workshop