Beschwerden und Konflikte im Verkauf
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Beschwerden und Konflikte im Verkauf
Personen, die im Verkauf tätig sind, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Kundendienstmitarbeiter und Servicemitarbeiter im Außen- und Innendienst
Sie möchten Ihr Konfliktmanagement verbessern und schwierige Situationen souverän und professionell lösen.
- Ursachen von Konflikten
- Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung
- Konflikte frühzeitig erkennen und auflösen
- Konfliktschaffendes und konfliktlösendes Verhalten
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
- Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
- Eskalationen von Konflikten vermeiden
- Schwierige Gespräche in einen konstruktiven Abschluss verwandeln
Ing. Norbert Dürnberger
€ 495;-