Verkaufsakademie
- Einsteiger bzw. Quereinsteiger
- Außendienstmitarbeiter
- Technische Kundendienstmitarbeiter
Grundgesetze im Verkauf
- Kennenlernen der wichtigsten Kaufmotive
- Erkennen von Kundenzielen
- Darstellung der wesentlichsten Merkmale Ihres Produktes
Kommunikation im Verkauf
- Kommunikations- und Fragetechniken
- Fragen/Zuhören/Beobachten
Persönlichkeitstraining
- Verkaufspsychologie
- Selbstwertgefühl
Die 6 Schritte im Verkauf
- Erwartungshaltung der Kunden
- Gesprächsvorbereitung
- Herstellen einer Kundenbeziehung
- Ermittlung von Kundenzielen
- Vorschlagen eines Aktionsplanes
- Herbeiführen einer Entscheidung
- Nachbearbeitung
Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
- Einwandsarten
- Taktische Gesprächsführung
- Konfliktursachen in der Reklamation
Wirtschaftswissen
- Kostenrechnung
Verkaufs-Präsentation und Abschluss
- Preisargumentation
- Videotraining
Terminplan zum Lehrgang
Stefan Behnke
Stefan Palcic