Kompaktlehrgang Konfliktkompetenz für Führungskräfte und Personalisten
Termin auf Anfrage
Bitte wenden Sie sich an:
Barbara Mathis
T 05572/3894-461
E mathis.barbara@vlbg.wifi.at
Keine vergangenen Termine gefunden.
Kurstermine ab Herbst finden Sie
hier.
Kompaktlehrgang Konfliktkompetenz für Führungskräfte und Personalisten
Offene oder unterdrückte Konflikte stören die Arbeitsfähigkeit. Oft ist es nur eine Kleinigkeit, die zu einer völligen Eskalation führen kann. Als Führungskraft oder Personalist stehen Sie vor der Herausforderung, derartige Störungen zu erkennen und zu lösen. In diesem Kompaktlehrgang lernen Sie Techniken und Methoden, um erfolgreich Interventionsmaßnahmen durchführen zu können.
Führungskräfte, Personalisten, HR-Manager und Personen, die Konflikte im Arbeitsumfeld lösen sollen.
- Sie erlernen einfache Interventionsmaßnahmen, um bei Konflikten rasch und wirksam eingreifen zu können.
- Durch richtige Fragetechniken bauen Sie das Vertrauen zu Ihren Mitarbeitern auf und aus.
Modul 1: Konflikte und ihr Ursprung
- Konfliktdefinition
- Konfliktauslöser
- Zwischenmenschliche Konfliktursachen
- Vertrauen - Wertschätzung - Empathie
- Die förderliche Gesprächskultur, -umgebung
- Feedback als deeskalierendes Sprachmodell
Modul 2: Techniken, Werkzeuge und Interventionen
- Aktives Zuhören bzw. Hinhören
- Aufbau von Empathie und Vertrauen
- Fragetechniken
- Ausgewählte Interventionsmethoden des Konfliktmanagements und der Mediation
Modul 3: Konflikte managen mit mediativer Kompetenz
- Rollenbilder Konfliktmanager, Mediator
- Konfliktanalyse
- Konflikttypen
- Erfolgreiche Bausteine zur Konfliktlösung
- Grundlagen der Mediation und des Harvard-Modells
Modul 4: Raum - Zeit - Vertiefung
- Gestaltung des Settings
- Kurzinterventionen - einfach, wirkungsvoll
- Unterstützende und deeskalierende Sprachmodelle
- Kreative Konfliktlösungsmethoden
Ing. Richard Hammerer, MBA, MTD
Mag. Gerhard Giermaier
€ 1.550,-